1. Responsable del tratamiento
Flota Huila S.A., NIT [por completar], con domicilio en la Calle 19 Sur # 10-18, Neiva, Huila. Teléfonos 317 510 1812 y 608 873 0010. Correo para asuntos de datos personales: secretaria@flotahuila.com.
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que recolectamos se usan para:
- Prestar el servicio de transporte de pasajeros y emitir tiquetes.
- Expedir y gestionar las pólizas de seguro asociadas al viaje.
- Recibir, tramitar y responder peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS).
- Responder solicitudes de información enviadas por el sitio web, teléfono o correo.
- Verificar la documentación y las autorizaciones de viaje de menores de edad.
- Cumplir las obligaciones legales y los requerimientos de autoridades como la Superintendencia de Transporte.
- Medir el uso del sitio web para mejorarlo, con información estadística y no identificable.
Flota Huila S.A. no vende ni cede sus datos personales a terceros para fines comerciales.
3. Datos que recolectamos
Nombre, tipo y número de documento, teléfono, correo electrónico, ciudad y la información que usted incluya voluntariamente en sus mensajes o archivos adjuntos. No solicitamos datos sensibles; si usted decide incluirlos en una PQRS, serán tratados con especial reserva y solo para atender su solicitud.
4. Datos de niños, niñas y adolescentes
Los datos de menores de edad se tratan respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, únicamente para garantizar su transporte seguro, y con la autorización de su representante legal.
5. Derechos de los titulares
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
6. Consultas y reclamos
Puede ejercer sus derechos escribiendo a secretaria@flotahuila.com, radicando una solicitud en nuestra sección de PQRS o presentándola en la oficina principal. Indique su nombre, documento, la descripción de su solicitud y un medio de respuesta.
- Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, informándole el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, informándole el motivo.
7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Solo el personal autorizado tiene acceso a la información de las PQRS.
8. Sitio web y cookies
Nuestro sitio puede usar herramientas de medición (como Google Analytics) que emplean cookies para obtener estadísticas de visitas de forma agregada. Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
9. Vigencia
Esta política rige a partir del [fecha por completar]. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial será publicado en este sitio web.