Derechos y deberes del pasajero
Conozca lo que puede exigir en su viaje y lo que le pedimos para que todos viajemos seguros.
Como pasajero usted tiene derecho a
Basado en la guía de derechos y deberes de los usuarios del transporte terrestre de la Superintendencia de Transporte.
- 01
Libre elección
Usted puede escoger libremente la empresa, el horario y el servicio en el que quiere viajar.
- 02
Transporte en condiciones de calidad
Viajar en un vehículo en buen estado, limpio, con conductor idóneo y con las pólizas de seguro exigidas por la ley.
- 03
Información clara
Recibir información veraz y oportuna sobre horarios, tarifas, rutas, condiciones del servicio y del equipaje.
- 04
Protección contra publicidad engañosa
Que las promociones y condiciones anunciadas se cumplan tal como fueron ofrecidas.
- 05
Trato en condiciones de igualdad
Ser atendido con respeto y sin discriminación. Las personas con discapacidad, adultos mayores y mujeres embarazadas tienen atención preferencial.
- 06
Viajar con mascotas
Transportar su mascota de acuerdo con las condiciones del servicio y la normatividad vigente.
- 07
Retracto
En compras no presenciales (por internet o teléfono), retractarse de la compra en los términos que establece el Estatuto del Consumidor.
- 08
Desistimiento
Desistir del viaje y solicitar la devolución o el cambio del tiquete, según las condiciones informadas al momento de la compra.
- 09
Protección contractual
Que el contrato de transporte no contenga cláusulas abusivas y que se cumpla lo pactado.
- 10
Transportar su equipaje
Llevar su equipaje dentro de los límites de peso y tamaño establecidos, y recibirlo en el mismo estado en que lo entregó.
- 11
Transporte de menores de edad
Que los niños, niñas y adolescentes viajen de forma segura, con la documentación y autorización requeridas.
- 12
Presentar PQRS
Presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, y recibir respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Para un viaje seguro, le pedimos
- Presentarse con anticipación en la taquilla o en el punto de abordaje, con su tiquete.
- Portar su documento de identidad y, en el caso de menores de edad, el registro civil o tarjeta de identidad y la autorización de viaje cuando aplique.
- Usar el cinturón de seguridad durante todo el recorrido.
- Respetar a los conductores, al personal de la empresa y a los demás pasajeros.
- No transportar sustancias peligrosas, inflamables, ilegales ni objetos prohibidos.
- Cumplir las condiciones de equipaje permitido y marcar su equipaje con su nombre.
- No consumir bebidas alcohólicas ni fumar dentro del vehículo.
- Cuidar el vehículo y sus elementos, y seguir las indicaciones de seguridad del conductor.
- Pagar la tarifa correspondiente al servicio utilizado.
Primero radique una PQRS con nosotros; le responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Transporte y, en temas de consumo, a la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Tiene alguna pregunta o necesita un presupuesto a la medida?
Llámenos, con gusto lo atendemos.